IT服务管理国际标准
《企业架构与IT战略规划设计》、《IT治理》、《ITIL Foundation》
信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。
为了因应快速发展变化的IT服务管理市场,NIIT推出了适用于 TIL Version 3.0认证要求的IT服务管理国际标准课程。该体系课程包括:《企业架构与IT战略规划设计》、《IT治理》、《ITIL Foundation》。
IT服务管理国际标准项目图示
项目完整,功能完备,UI美观,交互一流
课程内容
Level 课程 获取证书 授课方式
Level-1 企业架构与IT战略规划设计 NIIT认证 平台录播
Level-2 IT治理 NIIT认证 平台录播
Level-3 ITIL Foundation NIIT国际认证 平台录播+考前面授
适合人群及学习产出
本课程没有正式的前提条件;但以前具备的Windows操作系统使用经验将会非常有用。
适合人群
1 - 信息中心主任
2 - IT/业务经理
3 - IT支持服务人员
4 - IT客户服务人员
5 - 数据中心运维人员
6 - Helpdesk经理及主管
7 - 专业IT项目/预算经理
8 - 流程经理/所有者
学习产出
获得NIIT国际认证
获得微软办公软件国际认证MOS认证
全面系统掌握IT服务管理国际标准
理解IT服务管理的关键原则和概念
理解在一个组织内实施ITIL的好处
理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系
理解与服务生命周期有关的概念和定义
理解包括在服务生命周期中的活动和角色
理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应
识别影响服务生命周期效力的因素
ITIL Foundation国际认证
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础架构库,被广泛认可用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决IT服务质量不佳的问题。逐步提出和完善的一套整对IT服务的质量进行评估的方法体系。
ITIL目前正被广泛应用,许多著名跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的IT人员而言是一份重要的“身份证”。
目前ITIL认证跟PMP一样,被公认是IT管理人员认证的标配证书,其中ITIL是倾向IT运维方向,PMP是倾向项目管理方向,越来越多公司在招聘要求中,都要求相关IT人员必须拥有ITIL证书。
学员课程服务
讲师答疑
关于课程的问题都可在问答区随时提问,讲师会进行集中答疑
源码开放下载
课程案例代码完全开放给你,你可以根据所学知识,自行修改、优化
高级管理咨询顾问 资深培训讲师
薛老师 (Leo)
多家培训机构特聘讲师,曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务
毕业于复旦大学信息学院,学士学位
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家
EXIN国际IT服务管理ITIL Manager认证专家
英国PRINCE2 Practitioner项目管理认证专家
APMG,ISACA国际授权COBIT 5.0讲师
APMG国际官方授权ITIL讲师,PRINCE2讲师
亚太区首位业务与IT关系管理官方授权OBASHI讲师(APMG国际 & OBASHI Corperation)
拥有ITIL V3 Expert、PRINCE2 Practitioner、COBIT、OBASHI等高级国际证书
薛先生有多年的讲师经验,为企业内部和外部客户提供过几十场培训课程。他的课程逻辑清晰,重点突出,注重实战并配合众多案例;讲课风格亲和,互动性强,善于现场获取素材,贴近学员工作进行讲解。
曾在外资咨询公司和政府机构任职多年,在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验